岗位职责：

1. 遵守公司各项规章制度；

2. 熟悉了解业主/租户的基本信息。及时准确地掌握分管区域内住户的变动情况,并做好相应记录；

3. 收集住户意见及时反馈。与分管区域内的客户保持良好的工作关系,不断提升客户的满意率；

4. 控制人员及物品出入；

5. 及时处理和上报业主投诉及突发事件；

6. 负责监督检查责任区内的环境卫生及公共物品的完好；

7. 协调处理各类户内维修工作,积极跟进并采取有效处理手段；

8. 定期巡查责任楼内装修户,不合格处找相关部门处理并做好记录；

9. 对责任区内工程线题路迹解决,并做好记录；

10. 协助主管做好社区活动,并和业主打好关系；

11. 协助部门内其他员工处理各类应急事宜；

12. 协调好与客户之间的关系；

13. 检查分管区域的清深、设备设施情况；

14. 路进处理分管区域内客户的投诉和特殊服务需求,最大限度地满足需求；

15. 对分管区域内的管理费、有偿服务收费等费用进行收缴；

16. 严格按照公司工作程序及操作流程办理与客户相关的事宜；

17. 在发生紧急情况时,按要求对所管理区域内的客户提供避难、疏散并负责解释、安抚工作；

18. 协调各部门工作,为客户提供快捷、高质量的物业维修、清洁等服务；

19. 按要求为客户提供入住前、入住后的相关服务,并协调各部门进行配合；

20. 负责客户的二次装修及家具搬运等事项,在不违反公司制度的前提下,协调相关部门进行配合；

21. 协助各部门工作人员与客户的沟通,为客户提供良好的服务；

22. 根据不同时期的工作重点,公司有权对客户服务部管家的岗位职责做出相应调整；

23. 严守公司各项机密资料,严禁外泄他人；

24. 完成上级领导交办的其他工作。任职要求：

1、中专及其以上学历，40周岁以内；

2、良好的服务意识，有责任心，亲和力强，三年物业行业经验，住宅业态优先；

3、身体健康，形象良好，积极向上，熟练掌握办公软件；

4、心态积极向上，服从公司管理，抗压能力强，有集体意识。

5、普通话标准，熟练使用电脑。

6、爱岗敬业，具备良好的思想素质，有冷静和果断处事的能力。