1.负责制定本项目年度客户工作方案，并组织实施；

2.负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提高员工的业务知识和专业技能；

3.负责拟定客服工作的应急预案，处理相关突发事件；

4.负责处理业主的重大投诉；

5.负责组织实施业主的回访、走访工作；

6.负责质量记录的整理，确保完整准确有效，并做好相应的归档工作；

7.负责组织租户、住户的相关费用的催收工作；

8.配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析，负责落实业主意见整改措施并持续改进。

9.管理统筹项目客服条线工作

任职要求：

1.大专以上学历；

2. 2-3年以上同等岗位工作经验；

3.有较强的服务意识，沟通能力。